Retours. Données. Cookies.

Pour les produits commandés à distance sur la boutique Phone Life, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Le produit doit être retourné complet, propre, non abîmé, avec ses accessoires, son emballage lorsque possible, et une preuve d'achat ou le numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation, produit non conforme ou accord écrit de Phone Life.

Après réception et contrôle du produit, Phone Life peut proposer un remboursement, un échange, un avoir ou une solution commerciale selon le dossier.

Les produits personnalisés, consommables ouverts, produits endommagés par le client, pièces montées, protections posées et prestations déjà réalisées ne peuvent pas toujours être repris.

Les achats réalisés directement en boutique ne bénéficient pas automatiquement d'un droit de rétractation légal. Un échange commercial peut être étudié au cas par cas.

Avant intervention, Phone Life peut établir un devis ou un diagnostic. La réparation commence après accord du client, en boutique, en ligne, par message ou par validation du dossier.

Lorsqu'une prestation est commencée avec l'accord du client, les frais liés au diagnostic, au temps passé ou à la pièce commandée peuvent rester dus.

Les réparations et pièces posées sont couvertes par la garantie Phone Life selon les conditions indiquées sur la page Garantie 1 an.

Phone Life peut enregistrer les informations nécessaires au suivi : nom, prénom, téléphone, email, adresse, commandes, factures, réparations, messages, appareil, modèle, IMEI ou numéro de série lorsque cela est utile au dossier.

Ces informations servent uniquement à gérer les commandes, devis, rendez-vous, réparations, garanties, factures, suivi SAV, messages de support et obligations comptables.

Les données ne sont pas revendues. Le client peut demander l'accès, la correction ou la suppression de ses informations, sauf conservation obligatoire liée à la facturation, la comptabilité ou la sécurité.

Le compte client permet de retrouver les commandes, devis, réparations, messages, remboursements et suivis liés à l'adresse email du client.

Le client doit garder ses identifiants confidentiels et prévenir Phone Life en cas d'utilisation suspecte de son compte.

Phone Life peut conserver des journaux techniques limités pour protéger le site, éviter les abus, sécuriser les paiements et garantir le bon fonctionnement du service.

Le site peut utiliser des cookies strictement nécessaires au fonctionnement : panier, session client, sécurité, préférence d'affichage et paiement.

Le bandeau cookies permet au visiteur d'accepter ou de refuser les cookies optionnels. Le choix est conservé pour éviter de redemander la même décision à chaque visite.

Les cookies de mesure d'audience, publicité ou suivi marketing ne sont utilisés qu'avec une information claire et, lorsque la loi l'exige, le consentement préalable du visiteur.

Les paiements carte bancaire en ligne sont traités exclusivement par Stripe afin de sécuriser les transactions. Phone Life n'enregistre jamais les données bancaires complètes d'un client.

Les informations de paiement transmises par Stripe peuvent être utilisées uniquement pour confirmer la commande, créer la facture, gérer un remboursement ou vérifier une transaction.

En cas de paiement refusé, suspicion de fraude, commande incohérente ou impayé, Phone Life peut suspendre ou annuler la commande après vérification.